Políticas de Devolución

Una vez realizado el pago, usted acepta todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como de las formas de pago seleccionadas. Solleva Store no se hace responsable por su decisión de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos que esto implica para nosotros. Por ello, si realizó un pago en cuotas, queda excluida la posibilidad de devolución o reembolso.

Solo se aceptan cambios por artículos dañados o defectuosos, o cambios de talle exclusivamente en la sección de indumentaria. No realizamos reembolsos de dinero debido a los costos de procesamiento de pasarelas de pago ni a los impuestos que afrontamos.

Los productos pueden presentar variaciones en colores, tonalidades y diseños según el fabricante, siempre que no afecten su funcionalidad ni uso; estas variaciones no son motivo de reembolso. Recomendamos revisar cuidadosamente su orden antes de finalizar la compra, verificando el producto (color, talle, tamaño, peso, cantidad) y los datos de pago (dirección, DNI, código postal, correo electrónico, etc.). En caso de pagos en cuotas, confirme que la cantidad seleccionada sea la correcta.

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 7 días desde la recepción de la compra. Si han pasado más de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerle reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Artículos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto de vuelta al fabricante.

Existen situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales, tales como:

• Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones que no sean error nuestro.
• Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si no ha recibido el reembolso, primero verifique su cuenta bancaria, luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito y finalmente consulte con su banco, ya que puede haber tiempos de procesamiento. Si luego de estos pasos no recibe el reembolso, contáctenos vía WhatsApp al +54 9 351 340 9604.

Artículos en oferta

Solo se reembolsan artículos a precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, comuníquese con nosotros al +54 9 351 340 9604.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará el certificado correspondiente.

Si el artículo no fue marcado como regalo o el donante recibió el pedido para enviarlo, el reembolso se gestionará hacia el donante y este será notificado.

Envío

Para devolver un producto, contáctenos vía WhatsApp. Usted deberá asumir los costos de envío; estos no son reembolsables y, en caso de reembolso, se descontarán del monto total.

Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación. Para productos cuyo valor supere los $10.000, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Reembolsos por envíos pagados a Andreani

Si solicita un reembolso por un pedido cuyo envío ya fue abonado por Solleva, tenga en cuenta que el monto reembolsado será menor al total del pedido, ya que se descontarán los gastos de envío.

Al realizar la compra, usted acepta todas estas políticas.